Was ist Tonalität (Tone of Voice)?
Die definierte Sprache einer Marke – vom LinkedIn-Post bis zur Angebots-Mail konsistent durchgezogen.
Tonalität (Tone of Voice) im Detail
Die Tonalität ergibt sich aus Wortwahl, Satzlänge, Anrede und Humorgrad und wird meist in wenigen Leitplanken festgehalten, etwa "duzen oder siezen", "sachlich oder locker", "welche Wörter vermeiden wir". Sie hängt von Zielgruppe und Branche ab, sollte aber kanalübergreifend wiedererkennbar bleiben – abzugrenzen vom reinen Fachwording einzelner Begriffe. Relevant wird sie, weil uneinheitliche Sprache zwischen Website, Social Media und E-Mail Vertrauen kostet und eine Marke unprofessionell wirken lässt, selbst wenn jede einzelne Formulierung für sich stimmig ist. Eine klare Tonalität erleichtert zudem die Zusammenarbeit mit mehreren Autoren oder externen Dienstleistern erheblich.
Was heißt das für Ihr Unternehmen?
Ohne schriftliche Leitplanken schreibt am Ende jeder Mitarbeitende anders – die Marke wirkt beliebig. Sinnvoll ist ein kurzes internes Dokument mit drei bis fünf Beispielsätzen ("So klingen wir" / "So klingen wir nicht"), das neue Mitarbeitende und externe Texter direkt nutzen können, statt bei jedem einzelnen Text erneut zu diskutieren, wie es klingen soll.
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