Was ist KPI (Key Performance Indicator)?
Die Kennzahlen, an denen Erfolg gemessen wird – z. B. Kosten pro Anfrage, Conversion-Rate oder Umsatz pro Kampagne. Ohne KPIs keine Steuerung.
KPI (Key Performance Indicator) im Detail
Nicht jede messbare Zahl ist ein KPI – erst die bewusste Verknüpfung einer Kennzahl mit einem konkreten Geschäftsziel macht sie dazu. Reichweite oder Impressionen sind oft reine „Vanity Metrics", während Kosten pro Anfrage, Conversion-Rate oder Deckungsbeitrag pro Kampagne direkt zeigen, ob sich eine Maßnahme lohnt. Sinnvolle KPI-Systeme bestehen aus wenigen, klar definierten Kennzahlen statt aus Dutzenden Reporting-Zeilen, und sie werden in festen Abständen überprüft, nicht nur bei Problemen. Welche KPIs relevant sind, hängt von der jeweiligen Phase des Funnels ab: Für die Anzeigenebene zählt oft der Klickpreis, für den Vertrieb die Abschlussquote, für das Gesamtunternehmen der Umsatz je Kunde.
Was heißt das für Ihr Unternehmen?
Ein häufiger Fehler ist, Dutzende Kennzahlen zu tracken, ohne dass daraus je eine Entscheidung folgt. Besser: drei bis fünf KPIs festlegen, die wirklich mit Umsatz oder Anfragen zusammenhängen, und diese konsequent in einem festen Rhythmus, etwa monatlich, besprechen. Wichtig ist auch, KPIs nicht isoliert je Kanal zu betrachten, sondern über den gesamten Funnel hinweg, damit sichtbar wird, wo tatsächlich Anfragen verloren gehen.
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