Was ist Usability?
Wie leicht Besucher ihr Ziel auf einer Website erreichen. Gute Usability merkt man nicht – schlechte sofort.
Usability im Detail
Usability bemisst sich daran, wie viele Klicks, wie viel Nachdenken und wie viele Umwege ein Besucher braucht, um sein Ziel zu erreichen – etwa ein Angebot zu finden oder ein Formular abzuschicken. Sie hängt von Navigation, Beschriftung, Ladezeit und Klarheit der Struktur ab und wird oft erst durch Nutzertests sichtbar, weil Betreiber ihre eigene Seite zu gut kennen, um Hürden selbst zu bemerken. Abzugrenzen ist Usability vom Design im engeren Sinn: Eine Seite kann optisch ansprechend und trotzdem schwer bedienbar sein. Relevant ist sie unmittelbar für Absprungrate und Conversion, weil Besucher bei Unklarheit selten nachfragen, sondern die Seite einfach verlassen.
Was heißt das für Ihr Unternehmen?
Ein typischer Fehler ist, die eigene Website nur selbst zu testen – Betriebsblindheit verdeckt Probleme, die Außenstehenden sofort auffallen. Hilfreich ist es, eine fachfremde Person eine konkrete Aufgabe auf der Seite lösen zu lassen, etwa ein Angebot anzufragen, und dabei genau zu beobachten, an welcher Stelle sie zögert oder zurückgeht.
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